効率化はいいんだけど・・・そこは人間の仕事でしょ!

おはようございます！
AI担当の日高慎哉です！

来週引っ越しを行うのですが
そもそも今月引っ越しをしようと
思っていなかったので
なんかいきなり忙しくなりました

10年ぶりの引っ越しなのですが
今時の賃貸の契約って
ネットで完結しちゃうんですね

なので今回の
物件の契約には
一度もお店に足を運ぶこともなく
進んでいる感じです！

便利な世の中ですね！

と言いたいところなのですが・・・

何かしら疑問が残っています

今回の手続き
専用アプリがあり
そこから何かしらの情報を打ち込み

不動産会社がそれを確認し
次のステップへ・・・
みたいな流れになっていて

全ては
アプリの中で物事が
進んでいきます

なので
契約内容なども
スマホアプリの中のファイルを開き
小さい字を拡大して読んだりします

しかも複数のファイルを・・・

リアルであれば

契約書のこの辺注意してくださいね
だったり

このお金がかかりますので・・・
みたいなやり取りがあり

こちらからも
この辺はどうなんですかね？

みたいな
質問ができて
不安を解消してもらえます

ネット契約だと
そんなのがありません

なので
疑問に思ったことを
都度都度連絡

これって
不動産会社からすれば
効率化だと思ってやってるのかもしれませんが

お客さんにとって
効率化なのでしょうか？

正直
お店に行って
契約した方が

早くてお客さんの満足度も
上がるのではないでしょうか？

と思った次第です

僕もITによる
効率化を推進してますが

これはいかがなものか・・・

現実
お金が高額なものだったり
契約内容・サービスが複雑なものは

ネットではなく
リアルな対面のサービスが
必要なのかなぁと感じました

技術の発達で
いろんなことが
自動化していくと思います

例えば
サポート業務なんかも
AIが受け答えして・・・

なども
どんどん増えていくでしょう
現実増えていってます

僕もどんどん自動化するのは
本当に良いことだとは思うのですが

間違えた所を
自動化してしまうと

クレームになり
余計時間がかかったり

顧客満足度が下がったりするなぁと
感じた今回の件でした

そもそもなんですが
この自動化が

お客さんのためというより
自分たちのためになっているのかなぁと

そして感じたのは
「信用・信頼」というのは
今のところ人間にしか持ち合わせてないなぁと

この「信用・信頼」が
AIなどの奪われたら
そのポジションの人間はいらなくなる・・・

あー怖い

そんなことにならないように
人間力磨いて信用貯金していきましょう！

それでは
また明日！