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そこに愛はあるんか?本気で本音の全顧客身内化実践会

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おはようございます!
日高慎哉です!

弊社が主催している

全顧客身内化実践会という
会がああるのですが

この会は
その名の通り
全てのお客さんを身内化して
いこうという会

 

具体的にいうと

家を建てたいんだけど
誰に頼もうかなぁ・・・

エアコン壊れちゃった
どうしよう・・・

こんなことが起こったときに
誰の顔が浮かびます?

まず身内の方に
そんな上記のような業種の方がいたら

その身内の方が
思い浮かびませんか!?

 

「あれを頼むんならあの人に頼もう」

お客さんとこういった
身内のような関係を作ろうというのが
目的の会

 

↓以前新聞にも取り上げてもらいました

全顧客身内化実践会での活動

身内のような関係を作るには
まずはお客さんに信用・信頼を
積み重ねて

いざという時に
記憶から思い出してもらわなきゃいけない

 

そのために
会に所属している会社が
それぞれニュースレターを発行している

 

ニュースレターの制作から
お客さんへの発送は
弊社がおこなっている

 

ニュースレターを
発行するのは
誰でもできるけど

そのニュースレターが
いかにお客さんの為になったり
心に響いて印象に残るかが大事

 

でも自分(自社)で作ったものだと
独りよがりになってしまう

 

ということで
この会に所属しているメンバーで

月1回集まって
それぞれのニュースレターの
ダメ出し会をおこなっている!

みんなが本気だから本音でぶつかる

このニュースレターは
弊社が作成しているので

作る段階で
お客さんの為ににならない原稿だったり
つまらないことが書いてあれば

そもそも原稿を変更したり
却下させてもらっている

 

そして何度も弊社と修正などのやりとりをして
完成したニュースレターが
お客さんの元へ届けられる

 

このニュースレターの原稿を書くのに
何度も社内でミーティングを
繰り返し仕上げていく会社もある

 

そんな本気で作ったニュースレターを
この実践会では
ダメ出しを行う

かなりマゾな会!
※月1回行われている

 

この会のダメ出しに
遠慮はない

思ったことをそのまま
言ってもらう

 

この会に所属して
歴が長い方も多いので
このダメ出しには慣れてしまっているけど

初めてくる方や
見学に来られた方には
「きつい」と思われることもある

確かに結構きついことは
言ってるし

言われたほうが反論することも
たくさんある

だけど
この会で喧嘩や揉め事になるようなことは
まずない

そこに愛はあるんか?

本音できついことを
言ったりするけど

それは相手を思ってのこと

僕もニュースレターを作る段階で
きついことを言ったりするけど



それは良いニュースレターを作りたいから

 

この会に所属している人は
みんなそう思って
愛のあるダメ出しをしている

 

そしてこうすればいいんじゃない?
というアドバイスも送っている

こう言った本音で
ぶつかっているので
この会の結束力は非常に高い!

まとめ

同じ目的に向かって
本気で取り組み
本音で言い合える!

こんな関係って素敵ですね!

 

この関係ができているので
僕は自分が欲しいものや
困っていることがあったら

この会の方の顔が
真っ先に浮かぶ

こういう身内的関係を
作っていきましょう!

 

そういえば
昨日この会があった後
懇親会したんですけど

ブログ面白くないって言われたぞ・・・

本音すぎじゃないか・・・
そこに愛があったのか・・・

まあ頑張ります!

 

全顧客身内化実践会
興味ある方はご連絡ください!

それでは
また明日!

 


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