とりあえず言ってみることも大事！

おはようございます！
Web担当の日高慎哉です！

昨日のブログで
Amazonに対して
ブツブツ言ったのですが

Amazonからの荷物が全然届かない

そのブログを書いた後に
思い出したことがあったので
今日はそのことについて書きます

 

ちょっとこのチラシを
見ていただきたいのですが・・・

↓↓↓↓

 

↑↑↑↑↑

 

書いてある内容は
以前販売した商品に欠陥があったから
新しい商品に交換します

というお知らせです

「店舗に交換に来てね」

という点は
多少面倒くさいけど
新商品と交換してくれるなら…

という

まあまあ
ありがちな
普通の対応

 

この商品は
僕の家で使ってたので

ハガキか何かで
届いたと思います
※結構前の話なのでうる覚えです

 

実はこの交換内容なんですが
最初にお知らせが届いた時は
交換条件がちょっと違ってました

 

どんな条件かというと

確か…
※こちらもうっすらの記憶です

旧商品(交換対象商品)より
新商品の方が価格がちょっと高いので
その差額はお支払いしてください

という内容だったと思います

 

差額は何百円の話なので
そんな大したことはないのですが

自社の商品が
不良品だったにも関わらず
交換はするけど、差額分お金も払ってね

となると
ちょっと納得できない
違和感を感じてしまいました

 

お金の話じゃないですよ
お店としての姿勢の話

こんなこと思うのは
僕はクレーマーなのかな⁉︎

 

ただ、それを伝えたところで
何かしてくれるわけでもないだろうし

それこそただのせこいクレーマーみたいで
カッコ悪いので
泣き寝入りしようと思ってました

 

ところが
黙ってないのが
うちの妻

正義感が強く
納得できないと
とことん突っ込んでいきます(笑)

この正義感によって
僕が変な道に行かないように
制御されてるのかもです(笑)

 

この交換条件を
おかしいと思い
サポートセンターに電話

 

僕はこんな大企業に電話したところで
時間の無駄だよなぁと
思ってました

 

ところがサポートに電話し
内容を伝えた後

再度、責任者⁉︎から
折り返しの連絡がありました

その方からは
こんな返答が

 

 

僕の中で
え？そんなことある⁉︎

ひょっとしたら
他にもクレームが
出てたのかもしれませんが

対応を聞いていると
その違和感に誰も気づいてなかった様子

 

となると
僕の妻の一本の電話で
おかしいと思ってくれて
すぐに変更をかけてくれた

 

こんな大企業が
動いてくれると思ってなかったので
かなりの驚きでした

 

まとめ

この件で思ったのは

思ったことは
言ってみることが必要

↑板坂もよく言ってます
最初から無理だと決めつけるな！と

 

そして

大企業でも伝わると
動いてくれるんだと
知った日でした

 

そして色々と大企業ともなると
決めるのに時間かかると思いますが
動きもめちゃめちゃ早かったです

 

こういう人の気持ちを理解する
ことがやっぱり大事ですね

 

いくらAIが発達しようが
この部分だけは

まだまだ人間が考えるところだと思うので
大切にしていくべきですね！

それでは
また明日！