顧客との関係管理してますか？

おはようございます！
Web担当の日高慎哉です！

 

盛り上がりましたね！
WBC!

僕も世界一になってみたいものです
なんの世界一か知らんけど(笑)

 

ただ、昨日の決勝は
見れなかったのですが

優勝を聞いた時に
気づきました

 

僕は日本を応援していたのは
当たり前の話なのですが

それよりも何よりも
不調の村上くんを
応援していたことに

 

なので
昨日の試合を
通勤中にちょっと見てたのですが

村上くんの
ホームラン

これで僕は安心して
しまったようです

 

まあ何にしろ
本当によかったです！

感動をありがとうございます！

 

そんな
WBCですが

僕が気になるのは

今回日本で行われていた
WBCの間のCMや
あらゆるポイントで
出てきていた企業の看板

↓これ(画像はお借りしました)

 

このセールスフォース
という企業をご存知でしょうか？

 

意外と知ってる方も
多いかと思いますが

世界 No.1の
CRMツールを提供している会社

 

CRMとは
カスタマーリレーションシップマネージメント

なんじゃそりゃ!?

 

日本語で言うと
顧客関係管理

最初から日本語で言えばよかった（笑）

 

要するに
顧客情報管理ツールを
提供している会社です

 

顧客情報を
管理するソフトを
提供している会社はたくさんありますが

その中で
導入している会社の数が
世界一なのがこのセールスフォースです

 

一時期

Googleが
セールスフォースの
買収を検討していました

これは
実現しなかったのですが

もし
Googleがセールスフォースを
買収していたら

顧客管理ソフトは
セールスフォース一択に
なるなぁと思っていました

 

↑これって
どういうことかというと

世界最大のWebのデータを持つGoogleと
最強の顧客管理ツールが
合体するということは

簡単にいうと
自社の顧客一人一人の
Web上の動きが丸わかりになって
これまでのデータと紐付くことになり

適切なタイミングに
適切な商品やサービスを
アプローチできるようになる

という事です

 

そんなWBCの
メインスポンサーになっている
セールスフォースですが

先ほど触れましたが
CRMツールと呼ばれます

 

CRMツールは
顧客関係管理と
言われるだけあって

ただの
お客さんの情報を入れるソフト
ではありません

 

お客さんとの
関係を管理するんです

お客さんと取ったやりとりはもちろん

こんな人にこんなメールを送ろう！

その送ったメールはみられてるかなぁ？

さらには
お客さんがみたWebでの行動で
好みを見つけたり

とさまざまなことが
可能になります

 

試しに
セールスフォースの資料請求してみてください

メールを開封して
資料ダウンロードしたタイミングで
電話きますから（笑）

↑動き見張られてます

 

これは
どういう仕組みかというと

資料請求するのに
メールアドレス・名前などを
フォームに入力して送信します

そのタイミングで
セールスフォースの見込み客リストに
登録されます

 

そこからは
あなたのWebの動きが
追跡できるようになります

 

なので
メールを開いて
資料ダウンロードURLを
ポチっとボタンを押すと

あなたがボタンを押したタイミングは
システム上でわかるので

あなたがボタンを押しましたよ！

という通知が営業部に届きます

そして営業部が
あなたに連絡する

というような
流れになります

 

これが
例えば

資料請求は行ったけど
資料をダウンロードしてない
お客さんに電話をかけ

資料見られました？

と連絡しても
お客さんは

まだ見てないから
気になったら連絡するわ

みたいな感じで
営業のチャンスを失ってしまいます

 

これが
資料をダウンロードした
タイミング(資料を読んだ直後)だったらどうでしょう？

 

おそらく
意識が高く
気分も盛り上がってるはずです

そのタイミングで
連絡できれば

成約率はグッと上がります

 

そういうことが
できるのが

このCRMツールの
醍醐味です！

まとめ

何気に書き始めた
この記事

全くさわりの部分しか
書けなかったので

今後もちょいちょい
書いていこうと思います！

 

ということで
顧客情報は
ただ持っているだけじゃなく

活用が大事！

ということでした！

それでは
また明日！