旅行に行きホテルの接客について考える

おはようございます！
AI担当の日高慎哉です！

先日のお休みに
２泊三日で家族旅行に行ったのですが
二つのホテルに泊まりました

一つは昔からあるホテル

もう一つは新しいタイプのホテル

僕の満足度としては
新しいタイプのホテルの方が
非常に高く感じました

何よりお部屋が
清潔感もあり
最新の設備でいい感じ

古いタイプは…
なんとなく皆さんも想像がつく
そんな感じのお部屋です

この２つのホテル何が違ったかという

フロントの人の数

古い方のホテルには
荷物を抱えてくれる人がいたり
案内する人がいたり

一方で新しいホテルは最小人数

そのかわり宿泊者専用サイトなどもあり
何か知りたいことは
そのサイトに書いてありました

↑例えば大浴場の場所や
開いてる時間だったり

もし同じような部屋に泊まった場合
古いホテルは新しいホテルには
かないません

満足で勝てるとしたら
接客です

僕としてはどこかへ行った時
接客が非常に気になってしまいます

ちゃんと接客してくれるだろうか？

いらっしゃいませ

ありがとうございました

何か聞いた時の対応

などなど

しっかり行ってくれれば
問題ないのですが

時々人によっては
無愛想だったり
笑顔がなかったり

そんなことあると
なんかがっかりしてしまうので

接客が悪いぐらいなら
人がいない方がいいと
思ってしまいます

僕としては
ここの接客はどうだろう？と
気にするぐらいなら
自動チェックインとかのほうが楽です

ただ機械化すれば良いという話ではなく

僕も昔BMWに行った時に
最高に感動したことがあります

若い時チャラい感じだった僕が
BMに来店した際に(当時BMに乗っていた)

どうせ
軽く扱われるんだろうと思ったのですが

それはそれは丁寧に
接客を受け

いい意味で
大きく期待を裏切られ
ものすごく感動しました

↑こうなってくると
その会社のファンになったり
その人のファンになったりしますね

↑人に対してファンになる
これが本来目指すところ

ホテルでも
対応してくれた人が
ものすごく丁寧に接客してくれたら

あのホテルすごく良かったね！
となります

今後はAIの知能を持った
ロボットが増えて来て
人間の代わりに接客するということも
増えていくでしょう

ということは
マニュアル以上の
期待を裏切る接客が
今後マストになるでしょう！

あ、ちなみに
今回行ったホテル

古いホテルの方が接客は
良かったですよ！

そう考えると通常
チェックインとチェックアウトの時しか
ホテルの人と話すことないから

そこで差をつけるのは
非常に難しいですね・・・ですね・・・

それでは
また明日！