Web活！Webの運用・戦略・活用して
「完了」ではなく「応援」。たった一言でファンになる瞬間
おはようございます！
AI・Web担当の日高慎哉です！
先日「ネジ」が欲しくて
ホームセンターのコーナンに行きました
行ったのはコーナンはコーナンでも
コーナンPRO
建築職人さん専門の店(近くだから)
で、必要なネジを見つけて
レジへ・・・
レジに並んでいる時
周りを見渡すと
コーヒーとかのドリンクが
朝9時までは無料で飲めるという
サービスなんかもあって
職人さんに優しいお店だなぁと
思いつつレジの順番が
すると
レジの女の子が
まず僕に
「おはようございます！」と
挨拶をしてきました
何となく
レジで「おはようございます」
という挨拶はあまり聞かないから
不意打ちを喰らった感じでした
普通は
「いらっしゃいませ」かな？
で、会計が終わり
お金を払うと
「行ってらっしゃいませ」
と言われて
何かめっちゃ感じがいい
何でしょう・・・
たった2件の挨拶ですが
ものすごく感じが良かった・・・
毎日通おうかな・・・(笑)
会社のマニュアルではあるのかも
しれませんが
そんな感じには
聞き取れない・・・
これは
レジの子が
自分の言葉にしているから何だろうと
思いました
おそらく
「会計を済ませる場所」
というだけのアタマだったら
出てこない言葉だと思うんです
「ありがとうございました」は
商売としての「完了」の言葉
でも
「行ってらっしゃいませ」は
相手の「その先の時間」を応援する言葉
特にコーナンPROという
職人さんたちが集まる場所だからこそ
「これから現場に向かうんだな」
「今日一日、怪我なく頑張ってほしい」
そんな
相手の「次のシーン」を
想像しているからこその
一言だったんじゃないかな、と
これって
僕たちの仕事にも
すごく大事な視点ですよね
Webサイトを作ったり
AIの活用法を伝えたり
「作って終わり」
「教えて終わり」
ではなく
そのサイトが公開されたあと
どんなお客さんと出会えるのか？
AIを使いこなした先に
どれだけ心に余裕が生まれるのか？
その「先の景色」まで
一緒になって想像できているか？
たった一言の挨拶に
プロとしての「寄り添い方」の
ヒントをもらった気がします
よし、僕も
誰かの背中をそっと押せるような
そんな発信をしていこう！
・・・
あ、ちなみに
買ったネジは選択ミスしました(笑)
再度コーナンへ！
それでは
また明日！
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