「とりあえずあの人に相談しよう」と思われる関係

おはようございます！
AI・Web担当の日高慎哉です！

うちにはニュースレターを
みんなで酷評し合う会を運営してます

時々ブログに書きますが
全顧客身内化実践会
と言います

簡単にいうと読んで字の如く
お客さんを身内のようにしよう
ということを目的とした会

この会は月1回集まって
それぞれのニュースレターを読み
酷評をしあってます！

昨日がその開催日！
会の後はみんなで飲み会！

酷評って聞くと怖そうだけど
単純に悪いところを言い合う会じゃなく

「記事のこの辺が分かりにくい」とか
「誰に向けて書いてるか分からない」とか
「自分ならこうする」などなど

普通なら言いにくいことまで
かなり遠慮なく言い合える

ニュースレターだけじゃなく
仕事や考え方についても
率直に話せる関係ができている

本音が言えるのは信用があるから

付き合いが長いから
というだけでもない

何か指摘を受けた時
この人は悪く言いたくて
言ってるわけじゃない
と分かっているから

もっと良くなってほしい
成功してほしい
ここを直した方が絶対いい

その思いが言葉の裏にあることを
お互いが理解している

だから厳しいことを言われても
悪口としては受け取らない

そこまでちゃんと見てくれてる
と思える

ダメ出しとフィードバックは違う

ここが大事だと思うのが

ダメ出しは誰でもできる

ここがダメ
分かりにくい
この文章は良くない

問題点を探すだけなら
重箱の隅をつつけばいい

でもそれだけだと
ただの批判に近くなる

本気で相手のことを考えるなら
自分ならこうする

こう変えたらもっと伝わる
この方向の方がいいんじゃないか

そこまで含めて伝えることで

ダメ出しじゃなく
フィードバックになる

相手を知らないと
その人のための話はできない

誰にでも言える一般論は簡単
でもそれでは

自分のために言ってくれてる
とは感じにくい

身内なら耳の痛いことも言う

本当の身内なら
何でも当たり障りなく
褒めるわけではなく

それやめた方がいい
そっちよりこっちの方がいい
今は買わなくていいんじゃない

本人のためになることを伝える

お客さんとの関係でも
これができると強い

普通の商売だと
この商品を買ってもらいたい
が先に来やすいけど

身内化だと先に考えるのは
その人に本当に必要かどうか

自社より別の方が合ってる
今は買う必要がない
今回は何もしない方がいい

そういう結論になることもある

そのときは正直に伝える

その場の売上は減るかもしれない

でも
売りたいものを押し付けてこない
必要ないものは必要ないと言う

そこで信用が残る

次に困ったとき
とりあえずあの人に相談してみよう
となる

目指したいのは相談される関係

あの人に一度聞いてみよう
という関係性が良いわけで
その関係を作るには

嘘をつかない
売ることを優先しない
良くないことは良くないと言う
困ったときにちゃんと向き合う

その積み重ねがあるから
あの人に相談しようとなる

実践会も表面は
ニュースレターの酷評会だけど

でも本音でフィードバックし合うこと自体が
身内化の実践になってる

ニュースレターを出すこと自体が
目的じゃなく

考えや人柄を伝えて
関係をつくるための手段を
勉強してる

ブログも同じだと思う

誰にでも言える
丸い話ばかりだと
その人自身は見えてこない

自分はこう思う
これは良くないと思う
自分だったらこうする

意見を出した方が
この人なら相談できそう
につながる

顧客身内化は
仲良くなるテクニックじゃなく

相手のことを本気で考えて
ときには売上より相手を優先して
耳の痛いことも具体的に伝える

売らなくても選ばれる関係
困ったらまずこの人

そこを目指していきたいと思います！

それでは
また明日！