なんのためのホームページ受付なの？

おはようございます！
日高慎哉です！

今日はここ最近で
イラっとした話です！

 

先日、僕の手元に保険会社から
クレジットカードの有効期限が
切れるから情報を変更してくれと手紙が届いた

 

そしてお手続きの変更は
ホームページにある
会員専用マイページから
行ってくださいと書いてある

 

なので仕事が休みの日に
手続きを行おうと思い

保険会社のホームページへアクセスし
いざマイページへ！

 

ボタンをクリックすると
下記の表示が・・・

 

 

エラー？

壊れてるのか？

メンテナンス中？

 

おかしいなぁと思い
数時間後、再びアクセス

 

 

ん？

またエラー？

エラーの下に
サービス時間外とは書いてるが・・・

 

まさかと思い
平日の朝にアクセスしてみた

ページへ辿り着けた・・・

まさかの会社が空いてる時間帯でしか
受付ができないシステム・・・

いつでも変更できるから
Webっていいんじゃないの？

 

しかも
エラー表記なんて信じられない・・・

 

挙句のはてに
僕はこのマイページを
初めて利用だったので

自分の情報を入力して
いざ登録！

 

・・・登録できません・・・

 

なんの項目が悪いのかも
表記されない・・・

最悪だ・・・

こんなのでOKだと思っている
会社が一気に不信感・・・

 

結局、電話するしかない

だったら最初から電話させてくれ！

 

僕はホームページの制作者として
この辺の利便性に気が利かないことに
すごくイラっとする

 

そもそも
「エラー」じゃないでしょ！？

エラーってシステムが
おかしいってことじゃない？

あなたのところが
意図的にやってるんでしょ！

 

「営業時間内でしか受付ができません」
と書いた上で時間を書いておくとか
考えないかね？

システム上できないんですって
今時、謝るレベルでしょ!?

その不親切さで
お客さん離れていくよ！

フォームの項目数は必要最低限に！

はい！
愚痴を読んでいただき
ありがとうございました！

 

これでは皆様の役に立たないので
フォームについてちょっとだけ

お話しします！

 

フォームというのは
項目が多いと入力がめんどくさいと思われ
お客さんは離脱してしまいます

 

あるマーケティング会社の調査によると
フォームの入力完了にたどり着いた率は

フォームの項目数が5個で13.4%

項目数が7個になると12%

項目数が9個だと10%

になったそうです。

 

住所の入力欄を外したら
完了率が25%向上したとも
書いてあります

 

ということで
色々お客さんの情報を聞きたいのは
わかりますが

フォームは必要最低限の
項目が良いという結果です！

 

ちなみに本気度を測るために
わざとフォーム数を多くするというのも
方法としてはありです！

まとめ

今回のクレジットカード変更などの
必ずやらなきゃいけない場合は
なんとしてでもやりますが

これが商品の購入や
サービスの申し込みだったら
確実に離脱します

 

他社に同じ商品・サービスがあったら
なおさら！

 

なので自社のページなどに
不便はないかなぁ？など

今一度見直してみましょう！

フォームなどで聞くことは
最低限にしましょう！

愚痴ブログを読んでいただき
ありがとうございました！

それでは
また明日！