焼肉きんぐの情報流出から考えた顧客とつながる仕組みは現代の大福帳

おはようございます！
AI・Web担当の
日高慎哉です！

焼肉きんぐの公式アプリの会員情報
約1078万件が流出した
というニュースがありました

会員番号や名前
メールアドレスや
電話番号など

パスワードや
決済情報は
含まれていないそうです

アプリの登録者自体が
約1080万人なので
ほぼ全員が対象

最近多いですね
情報流出系
毎日のように流れてきます

ニュースにならないだけで
たくさん情報は漏れてるんだと思います

しかし・・・
1078万件って
とんでもない数です

1000万人以上のお客さんと
直接つながれる情報を
持っているのは驚きです

こちらから届けられる強さ

新しいメニューを出した
キャンペーンを始める
近くに新しい店ができる

そういうことを
伝えたいときに
もうつながっている人が
1000万人いる

もちろん全員が
見てくれるわけじゃないです

それでも
一度来てくれたお客さんに

再度情報を送れる仕組みを
持っているのは
すごく大きいと思うんです

新規集客は相手次第

新しいお客さんを集める方法は
たくさんあります

検索、SNS、Youtube
TikTok、Web広告
チラシや看板などなど

どれも大事なんですが
共通しているのは
主導権がお客さん側にあること

検索してくれるか?
広告を押してくれるか?
投稿を見てくれるか?
これは分からない

広告を止めたら来なくなる
SNSを止めたら
接点がなくなる

新規のお客さんを集めるのは
今のお客さんに
また来てもらうより

何倍もコストがかかる
とよく言われます

毎回ゼロから
お客さんを探し続けるのは
しんどい

一度出会った人とつながり続ける

そこで大事なのが
一度来てくれた人と

そのあとも
つながれる状態をつくること
※情報を送れる状態

LINEやメルマガ
リアルで住所があれば
ニュースレター(紙媒体)

これがあれば、こちらから
こんな商品・サービス出ました！
こんな情報あります！
とこちらから連絡できる

Instagramの
フォロワーが5000人いても
投稿が全員に
届くわけじゃない

表示されない人も
たくさんいます

でもLINEやメールなら
自分たちから
接点をつくれる

ここが
SNSとの大きな違いです

例えば飲食店に
今月100人来ても
何も残らなければ
来月もまたゼロから

でもそのうち50人が
LINEに登録してくれたら
来月はその50人に
こちらから届けられる

しかも
つながり続けたお客さんが
ここ良かったよ
と誰かに紹介してくれる

既存のお客さんとの関係が
次のお客さんを
連れてきてくれるんです

これを
1年3年5年と
積み上げていけば
会社の大きな財産になる

火事のときに守った大福帳

江戸時代の商人は
火事のとき
商品やお金より先に

大福帳を守った
と言われています

大福帳は
今でいう顧客台帳

誰がお客さんで
どんな取引をしていて
売掛がいくらあるのか
が書いてある

店は建て直せるし
商品は仕入れ直せる

でも
誰がお客さんなのか
分からなくなったら
商売そのものが途切れてしまう

LINEやメールアドレス
会員情報は
まさに現代の大福帳です

焼肉きんぐの1080万人も
1080万人分の
つながりを積み上げてきた
と見ることもできます

1000万人じゃなくていい

もちろん
中小企業が
1000万人集める必要は
ありません(無理)

100人でも
300人でもいいんです

新しいサービスを始めたとき
すぐに伝えられる人がいると

毎回ゼロから集めるのとは
全然違います

新しいお客さんを探しながら
出会ったお客さんとのつながりも
ちゃんと積み上げていく

情報を届けられる
顧客データがどれだけあるか？
ここがビジネスを左右するかと思います！

それでは
また明日！