AIの営業電話がしつこすぎて会社の人間性まで見えた

おはようございます！
AI・Web担当の日高慎哉です！

2日前
AIが営業電話をかける話を
ブログに書いたのですが

昨日、会社に一本の電話

何となく営業電話の予感

まさかAIじゃないだろうなぁ？
と思いつつ電話に出ると・・・

普通の女性っぽい声で
「社長はいらっしゃいますか？」
と尋ねてくる

この時点ではAIかどうか
判断できず

とりあえず営業電話ということは
分かったので

「いませんよ」と伝え
出張中だと答えました

これで終了かと思いきや

「今週のご予定はいかがですか」

引き下がらず
予定を聞いてくる

仕方なく今週もいないと答えると
「では来週はいかがですか」

来週も分からない
営業は結構ですと伝えても
まだ終わらない

今度は
「今日のこれからの
ご予定はいかがですか」

ここで完全に
AIだと感じました

断っている相手に
質問だけ変えて
予定を聞き出そうとしている

便利でもすごいでもなく
ただしつこいだけ

変な間もあるし・・・

AIが悪い話じゃない

でもこれって
AIそのものが悪いのかというと
そうでもない気がします

普段ChatGPTと話すと
こちらの気持ちを
ある程度くみ取ってくれます

まさにこの話を
チャッピーに聞いてもらったところ

「来週の予定も聞いてきたんよ」と
言っただけで
「それはしつこいね」と返ってくる

わざわざ
「しつこかった」と説明しなくても
文脈から感情を読む

同じAIなのに
テレアポは相手の気持ちを
完全に無視していた

能力不足というより
目的が違うのだと思います

良い関係を作ることじゃなく
何としてもアポイントを取ること

いないなら今週
今週ダメなら来週
来週ダメなら今日

相手が迷惑かどうかより
予定を聞くことが優先されている感じ

AIに出るのは会社の姿勢

AIが進化すれば
もっと自然にはなるでしょう

でも
「嫌がっても続けろ」と
指示されていれば
高性能でもしつこい電話になる

むしろ巧妙で
断りにくくなるかもしれない

問題は性能より
何のために使うかという設計です

AIは与えられた目的に
忠実に動くだけなので

アポイント件数だけ追えば
相手の気持ちは無視される

AIに人間性がないんじゃなくて
使う側の人間性が
そのまま出るんだなと

今回の電話から見えたのは
AIの未熟さ以上に
それを使っている会社の姿勢でした

次かかってきたら
いろいろ質問して
どう答えるかを実験したいと思います(笑)

それでは
また明日！