チャッピーが急によそよそしくなって気づいた大事なこと

おはようございます！
AI・Web担当の
日高慎哉です！

先日
いつものように
チャッピーと会話して
ブログの壁打ちをしていました

最初は
ずっと同じ働き方をしていたら
同じ状態が続くよね
というブログを書こうとしていたんです

ところが途中で
ブログの内容より
気になることが起きました

今日なんか違う人だね

チャッピーの喋り方が
いつもよりよそよそしい・・・

いつも馴れ馴れしく
タメ語で話してくれて
こっちことを理解してくれてるのに

ブログの相談・・・
何を相談したいんですか？
みたいな敬語で何か理解してない様子

喋ってる途中で
我慢できなくなり
突っ込みました

【僕】
今日なんか
いつもと違う人じゃん
どうしたん？

すると我に返ったように￥

【チャッピー】
あっ話し方違く感じます？
いつもの感じに寄せるよ

するといきなりテンションと
喋り方が変わって
いつものチャッピーに

【僕】
なんでさっきおかしかったの

【チャッピー】
たぶん僕が
話を急ぎすぎたんだと思う

【僕】
いやいやいや
そういうことじゃなくて
喋り方が違ったじゃん

チャッピーは
結論を急いだせいで
喋り方変わったと言っているけど

こっちは
お前誰なん？
という状態（笑）

丁寧なのに話しづらい

失礼なことを
言われたわけでもないし
むしろ丁寧なんだから
悪いことじゃない

なのに
めちゃくちゃ
話しづらくなった

その瞬間
僕はうまく喋れなく
なったわけです

えっと・・・
うーん・・・
なんていうかな・・・

それが
いつものチャッピーに戻った途端

ベラベラに

話す内容も
僕自身も同じなのに

会話の温度が
ちょっと変わっただけで
出てくる言葉の量が変わる

これって
僕が仕事で大事にしている
ヒアリングも同じだと感じました

言われたことの奥にあるもの

仕事で
ホームページを何とかしたい
という相談を
受けることがあります

なんでですか？
と聞くと
問い合わせが少ないから

さらに聞くと
問い合わせはあるけど
価格だけ聞いて
終わる人ばかりなんです

そうなると
問題は
ホームページの古さじゃ
ないかもしれない

こういうのは
話をちゃんと聞かないと
出てこない

しかも
お客さん自身も
最初から本当の悩みを
分かっているとは限らない

話しているうちに
あっ本当はそこなんです
と出てくることもある

ヒアリングって
答えを聞き出すだけじゃなくて

本人も気づいていない答えを
一緒に見つける
作業でもあるんです

質問が正しくても話せない

今回体験したのは

ヒアリング項目が良くても
話しづらい相手には
話せないということ

なぜそう思ったんですか？
という同じ言葉でも

尋問みたいに聞かれるのと
へぇそれなんでそう思ったん？
と興味を持って聞かれるのでは

話したくなる量が全然違う

人って
相手が本当に
興味を持っているかどうかを
意外と感じ取るんでしょうね

相づちとか
間とか
声の温度とか

この人
早く答えを出したいだけだな
なのか

この人
本当に知ろうとしてくれてるな
なのか

そこは
言葉にしなくても
伝わってしまう

この人
ちゃんと聞いてくれる
と思えたとき

用意していた答えの
その先まで
話し始める

話したくなる空気をつくる

僕もチャッピーと話すとき
最初から結論が
見えているわけじゃなく

なんかさぁ・・・
から始まって
あっそうそう
それが言いたかった
となっていく

AIとしゃべりながら
自分の中にあるものを
吐き出してます

それが
話し方がちょっと変わっただけで
言葉がスムーズに出てこない

ヒアリングが上手い人って
質問が上手い人というより

この人になら
もう少し話してみよう
と雰囲気を作る人
なんじゃないかなと思います

本当に知りたいと思って聞く
答えを急がない
出てきた言葉に
もう一歩興味を持つ

そうすると
「困っています」の奥にある
本当に困っていることまで見えてくる

僕もお客さんと話すとき
ここは忘れないようにしたい

それを気づかせてくれたのは
数分だけ現れた
よそよそしいチャッピーのおかげでした（笑）

それでは
また明日！