壊れた時にあの人に頼もうと思えるのは人柄の何を見ているからか

おはようございます！
AI・Web担当の日高慎哉です！

 

朝ふと起きて考えました

 

人は商品やサービスを買うとき
何を見ているんだろう
という当たり前のことを

 

価格なのか
機能なのか
実績なのか
人柄なのか

 

最近の自分のブログを見ても
AIのことを書くより

過去や考え方を書いた記事の方が
反応がいい

 

なぜなんだろう
人は何に反応しているのか
そこをもっと知りたいと思いました

 

過去の話が読まれるのも
このへんとつながっている気が!

 

人柄って何だろう

 

最初に浮かんだのは
結局人柄なんじゃないか?
ということでした

 

でも人柄ってすごく曖昧

 

何を見て
この人は信用できそう
と思うんだろう

 

そこが分からなかったので
自分が何かを購入するときの
体験を思い返してみました

 

壊れた時にあの人に頼もう

 

物によりますが
大きいものは特定の人から
購入する場合が多いです

 

ただ誰から買おうかなだけじゃなくて
もっと先のことを見ている気がします

 

最初に迷っている段階では
あの人なら自分の都合じゃなく

相手のことを考えた適切なものを
紹介してくれるか

 

売りたいものを押してこないか
本当に必要かを一緒に考えてくれるか

 

ここを見ています

 

そして買ったあとのことも見ています

 

壊れた時に頼めるか
困った時に動いてくれるか
その先の安心があるか

 

車が壊れた時
家電が壊れた時

 

そんな時に
あの人に頼もう
という人が思い浮かぶのも

買う前からその先を見ていたから
なんじゃないかと思いました

 

ここで気づきました

 

買う時は価格や性能や機能を
比較しながら選ぶこともある

 

結局どこで買っても一緒
という商品もある

 

でも本気で選ぶ時は
買う前も買ったあとも見ている

 

自分の都合じゃなく
相手のことを考えてくれるか

 

壊れた時にも
あの人に相談しようと思えるか

 

その両方を想像して
選んでいる気がします

 

保証を見ているわけじゃない

 

保証が10年あります
保証が5年あります

 

そんな話でもない気がします

 

保証内容だけなら
どこの会社も似たようなことを書く

 

本当に見ているのは
この人はちゃんと動いてくれるかな
ということだけじゃない気がします

 

迷っている時に
自分の都合じゃなく
相手に合うものを勧めてくれそうか

 

忙しくても対応してくれそう
最後まで面倒を見てくれそう
途中で逃げなさそう

 

人柄を見ているというより
その人の未来の行動を想像している

 

困った時も対応してくれる
逃げない
約束を守る
最後まで付き合ってくれる

 

その未来を買っている感じです

 

商品そのものより
困った時のこの人なら大丈夫
を買っているのかもしれない

 

「誠実です」と書いても伝わらない

 

じゃあブログやSNSでは
どうやってそれが伝わるんだろう!?

 

リアルで会っている人なら
普段の様子を見ているから分かる

 

でも初対面だと
どう判断しているのか

 

誠実です
一生懸命やります

 

そんなことを書いても信用されない
誰でも書けるからです

 

文章で宣言することじゃない

 

普段どんな考え方をしているか
どんな時に悩むか
失敗した時にどう考えるか
人との接し方
仕事への向き合い方

 

そういう積み重ねを見て
あこの人なら大丈夫そう
と思うんじゃないか

 

身内化と同じだと思った

 

うちでは身内化という
言葉を軸にお客さんとの
関係を築いてます

 

お客さんのことを
ただの取引相手で終わらせない
身内のような関係をつくるという考え方です

 

これも同じことなのかなと思いました

 

身内だったら裏切らない
困ったら助ける
何かあれば相談する

 

そういう安心感があるから
あの人にお願いしようとなる

 

もちろん一回では無理です

 

普段の言動
考え方
行動

 

その積み重ねがあって
身内のような存在になる

 

綺麗なことばかり書いていても
人はどこかで違和感を感じる

 

失敗もある
迷いもある
悩みもある

 

そういうものも含めて
その人が見えてくる

 

嘘では作れない安心感です
だから過去の話や迷いの話も
積み重ねの一部なんだと思いました

 

ブログにもつながる

 

だからブログは
ノウハウを書くことより
普段どんな人なのかが見えることが大事！

 

その積み重ねが
この人ならお願いしたい
という信頼の気持ちにつながる

 

商品を売るためだけじゃなく
信頼を積み重ねるためのブログ

 

 

何かあったときにあの人に頼もう
そう思ってもらえる積み重ねができるのが
ブログの最大のメリットです！

 

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それでは
また明日！